El mensaje clave, para conquistar al cliente

El mensaje clave, para conquistar al cliente

El mensaje clave es un conjunto de frases cortas que se repiten y reiteran en la estrategia comunicativa y por tanto son permanentes, aunque deben ser monitoreados y ajustados con base en criterios claros; No son una colección de frases, pero tampoco hay una regla que delimite su número. Deben ser simplemente los suficientes para que reflejen lo que es la organización y generen recordación y apropiación de su propósito.

Desde mi experiencia, puedo decir que la mayoría de empresas, cuando quieren llegar a un «target» nuevo, suelen crear una marca diferente con un posicionamiento y unos valores adecuados al nuevo «target». En este sentido, resulta útil definir El mensaje clave que se va a utilizar. La idea es basarse en el posicionamiento de la marca o la empresa, en los objetivos y en el público al que se dirigen.

En el podcast No. 7, comento un poco más los detalles de este tema. Por ahora los dejo con un interesante ejemplo que encontré en un blog de España, sobre este tema.

El Mensaje Clave, Cuando Comunicar es Vital

«Diríjanse al norte. Los responsables de la ciudad estamos vivos y estamos haciendo frente a la situación», fueron las palabras que el ex-alcalde de Nueva York, Rudolph Giuliani, dio los momentos inmediatamente posteriores a los atentados del 11 de Septiembre de 2001.

Frases sencillas pero cargadas de contenido y entereza, que, en medio de la grandísima catástrofe y la confusión, ayudaron a la gente de Manhattan a mantener la calma, a actuar de una manera ordenada y a confiar en que las cosas volverían a estar bajo control en algún momento.

Rudolph Giuliani aprovechó todos las oportunidades en que tuvo cerca a un periodista para dirigirse a los neoyorquinos y transmitirles estos mensajes. Dio la orden de que todas sus declaraciones grabadas fueran «de uso común», es decir, que los medios estaban obligados a compartirlas entre los periodistas de todos los medios.

Los INVITO a escuchar mi podcast 7, donde explicó brevemente este tema.

¿Cómo crear estrategias de comunicación 360º y no morir en el intento?

¿Cómo crear estrategias de comunicación 360º y no morir en el intento?

¿CÓMO CREAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 360º Y NO MORIR EN EL INTENTO?

Escribir un e-book es una experiencia enriquecedora, que permite aprender y ser asertivos en la forma como se deben transmitir los mensajes. Por eso el día de hoy que es el lanzamiento de mi primer e-book¿CÓMO CREAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 360º Y NO MORIR EN EL INTENTO? me siento con toda la emoción del caso porque se trata de un documento que construí basada en mi experiencia laboral y en toda la información recopilada con la investigación y consulta a los diferentes especialistas mundiales de la comunicación corporativa. Puedo decir que conseguí abordar de manera condensada los diferentes puntos de un programa de comunicación empresarial, haciendo especial énfasis en la importancia de implementarlo sin necesidad de hacer altas inversiones, pero son Ustedes quienes tienen la última palabra. Los insto a descargar el documento suscribiéndose a este sitio web y hacer sus comentarios en la medida en que vayan consultando cada uno de sus capítulos. Lo que busco con mi e-book 360 es recordarles que una estrategia de comunicación 360º parte de los objetivos de la empresa, debe tomar en consideración los públicos objetivo, diseñar mensajes clave de alto impacto, generar canales apropiados de acuerdo a la estrategia, para su divulgación y hacer un análisis constante de las variables internas y externas que deben considerarse para un exitoso posicionamiento de marca;

¡espero haber cumplido esta misión a través de mis líneas sin morir en el intento!

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Escuche el podcast introductorio del e-book 360

¿CÓMO CREAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN 360º Y NO MORIR EN EL INTENTO?

por Nataly Leal | e-Book 360°

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El valor de su marca, es un intangible que genera impacto en sus ventas, si lo hace bien.

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Empresarios (as) y emprendedores (as), ¿saben crear programas de comunicación asertivas y sin costo, para su negocio? Este e-book es la respuesta.

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Esta es la única guía gratuita que se ha entregado a empresarios (as) y emprendedores (as), para aportar en el crecimiento de su negocio, con estrategias de comunicación 360º.

El mapa de audiencias

El mapa de audiencias

Para poder llevar a cabo un programa de comunicación en una empresa, del tamaño que sea, es importante identificar quiénes tienen interés en él y su nivel de apoyo o resistencia. Pasa cuando una empresa o proyecto quiere innovar o lanzarse… al hacerlo, cambia el status quo, sin importar si su proyecto de renovación trata de mejorar un servicio o producto ya existente, agregar algo nuevo a lo que se ofrece o ser pionero en un modelo de negocio. El mapa de audiencias permite identificar y entender la oposición o acuerdo que el programa de comunicación genera y puede enfrentar, para poder convertir a quienes no creen, en discípulos, o al menos minimizar el daño que pudieran causar. De igual forma, puede ser útil para influenciar en cualquier iniciativa que tenga la organización.

Hacerlo es muy fácil, se inicia con un brainstorming para identificar todas las audiencias a las que se quiere llegar y se cruza con el grado de importancia estratégica para el negocio. A continuación, les dejo un ejemplo para que puedan analizar el mapa de audiencias de su empresa.

Tabla El Mapa de Audiencias

El Mapa de Audiencias

Calificar de 1 a 5, para encontrar el coeficiente total promedio.

“El mapa de audiencias permitirá influenciar a quienes apoyan, y a mover a los detractores en la dirección correcta”

Los INVITO a escuchar mi podcast 6, donde explicó brevemente este tema.

Dircom’s: ¿Analizan el plan y diseñan los objetivos de comunicación?

Dircom’s: ¿Analizan el plan y diseñan los objetivos de comunicación?

DIRCOM – El primer paso para la elaboración del Plan de Comunicación es recopilar la información relevante sobre la imagen de la empresa y de todos aquellos aspectos que pueden afectarla. Con esta información se hace un análisis general, es decir, una auditoría de imagen y comunicación, la cual se constituye como una herramienta de investigación fundamental y un paso previo a la implantación de procesos de comunicación estratégicos en momentos y/o procesos coyunturales.

El análisis de la información permite estudiar, contrastar y sacar conclusiones (cuantitativas y cualitativas) sobre el alcance de las opiniones y los datos recogidos. La fase de diagnóstico genera conclusiones con la determinación de las necesidades de comunicación de la entidad; en síntesis, ese es punto de partida de todo plan estratégico de comunicación. Paso seguido, deberán diseñarse los objetivos del Plan de Comunicación. Por lo general se establece un objetivo general que se ramifica en un grupo de metas de carácter específico, que cubren distintas áreas de la organización.

Para saber más, los invito a escuchar mi podcast #5, de la primera temporada sobre cómo hacer un plan de comunicación para startups y pymes!

¿EN QUÉ PENSAR ANTES DE HACER UN PLAN DE COMUNICACIÓN?

¿EN QUÉ PENSAR ANTES DE HACER UN PLAN DE COMUNICACIÓN?

A la hora de preparar un plan de comunicación, se pueden dar dos casos: que ya hayamos estado siguiendo un plan de comunicación previo o que sea la primera vez que nos enfrentamos a ello. El proceso previo será distinto en cada caso. En el primer caso, deberemos decidir si hasta ahora nos está funcionando, si logramos los objetivos marcados y si estos y otras circunstancias del mercado no han cambiado, cosa improbable. Lo habitual en este caso es que no necesitemos empezar desde cero, pero sí que tengamos que repasar la fase previa a las acciones para ver qué es distinto ahora y, por tanto, cómo debemos adaptarnos a los cambios.

Teniendo en cuenta lo anterior, y como complemento a mi podcast 4, les dejo algunas recomendaciones para tener en cuenta en este proceso… piensen en ello antes de hacer el plan:

  1. Hacer un análisis del entorno y de su empresa, manejando herramientas de evaluación como el DOFA.
  2. Definir sus objetivos, que sean SMART: specific (específicos) Measurable (medibles) Achievable (alcanzables), Result-oriented (orientados a resultados) y Time-limited (establecidos para un periodo de tiempo determinado).
  3. Establecer el público objetivo: ¿A quién nos dirigimos? ¿Quién es el público objetivo?
  4. Definir sus mensajes clave
  5. Establecer unos recursos y presupuestos
  6. Elegir los canales más estratégicos
  7. Construir el plan de acción
  8. Consolidar las acciones en un calendario
  9. Evaluar los resultados.

Son directrices generales de cómo hacer el plan de comunicación, pero cada empresa tiene unas necesidades concretas y, por supuesto, cada profesional tiene su estilo. Como lo menciono en el podcast, pienso que al final, esta hoja de ruta estratégica para el negocio, debe construirse de manera que le sea cómodo y práctico, y que cubra los aspectos más relevantes para el futuro de la empresa; así mismo, el objetivo es que sea un manual de consulta, no que se prepare cada año y se deje en una carpeta del ordenador olvidado. Los insto para trabajar en ello…

Este podcast y toda la temporada estará disponible en https://natalyleal.com/podcast/