El mensaje clave, para conquistar al cliente

El mensaje clave, para conquistar al cliente

El mensaje clave es un conjunto de frases cortas que se repiten y reiteran en la estrategia comunicativa y por tanto son permanentes, aunque deben ser monitoreados y ajustados con base en criterios claros; No son una colección de frases, pero tampoco hay una regla que delimite su número. Deben ser simplemente los suficientes para que reflejen lo que es la organización y generen recordación y apropiación de su propósito.

Desde mi experiencia, puedo decir que la mayoría de empresas, cuando quieren llegar a un «target» nuevo, suelen crear una marca diferente con un posicionamiento y unos valores adecuados al nuevo «target». En este sentido, resulta útil definir El mensaje clave que se va a utilizar. La idea es basarse en el posicionamiento de la marca o la empresa, en los objetivos y en el público al que se dirigen.

En el podcast No. 7, comento un poco más los detalles de este tema. Por ahora los dejo con un interesante ejemplo que encontré en un blog de España, sobre este tema.

El Mensaje Clave, Cuando Comunicar es Vital

«Diríjanse al norte. Los responsables de la ciudad estamos vivos y estamos haciendo frente a la situación», fueron las palabras que el ex-alcalde de Nueva York, Rudolph Giuliani, dio los momentos inmediatamente posteriores a los atentados del 11 de Septiembre de 2001.

Frases sencillas pero cargadas de contenido y entereza, que, en medio de la grandísima catástrofe y la confusión, ayudaron a la gente de Manhattan a mantener la calma, a actuar de una manera ordenada y a confiar en que las cosas volverían a estar bajo control en algún momento.

Rudolph Giuliani aprovechó todos las oportunidades en que tuvo cerca a un periodista para dirigirse a los neoyorquinos y transmitirles estos mensajes. Dio la orden de que todas sus declaraciones grabadas fueran «de uso común», es decir, que los medios estaban obligados a compartirlas entre los periodistas de todos los medios.

Los INVITO a escuchar mi podcast 7, donde explicó brevemente este tema.

El mapa de audiencias

El mapa de audiencias

Para poder llevar a cabo un programa de comunicación en una empresa, del tamaño que sea, es importante identificar quiénes tienen interés en él y su nivel de apoyo o resistencia. Pasa cuando una empresa o proyecto quiere innovar o lanzarse… al hacerlo, cambia el status quo, sin importar si su proyecto de renovación trata de mejorar un servicio o producto ya existente, agregar algo nuevo a lo que se ofrece o ser pionero en un modelo de negocio. El mapa de audiencias permite identificar y entender la oposición o acuerdo que el programa de comunicación genera y puede enfrentar, para poder convertir a quienes no creen, en discípulos, o al menos minimizar el daño que pudieran causar. De igual forma, puede ser útil para influenciar en cualquier iniciativa que tenga la organización.

Hacerlo es muy fácil, se inicia con un brainstorming para identificar todas las audiencias a las que se quiere llegar y se cruza con el grado de importancia estratégica para el negocio. A continuación, les dejo un ejemplo para que puedan analizar el mapa de audiencias de su empresa.

Tabla El Mapa de Audiencias

El Mapa de Audiencias

Calificar de 1 a 5, para encontrar el coeficiente total promedio.

“El mapa de audiencias permitirá influenciar a quienes apoyan, y a mover a los detractores en la dirección correcta”

Los INVITO a escuchar mi podcast 6, donde explicó brevemente este tema.