El mensaje clave, para conquistar al cliente

El mensaje clave, para conquistar al cliente

El mensaje clave es un conjunto de frases cortas que se repiten y reiteran en la estrategia comunicativa y por tanto son permanentes, aunque deben ser monitoreados y ajustados con base en criterios claros; No son una colección de frases, pero tampoco hay una regla que delimite su número. Deben ser simplemente los suficientes para que reflejen lo que es la organización y generen recordación y apropiación de su propósito.

Desde mi experiencia, puedo decir que la mayoría de empresas, cuando quieren llegar a un «target» nuevo, suelen crear una marca diferente con un posicionamiento y unos valores adecuados al nuevo «target». En este sentido, resulta útil definir El mensaje clave que se va a utilizar. La idea es basarse en el posicionamiento de la marca o la empresa, en los objetivos y en el público al que se dirigen.

En el podcast No. 7, comento un poco más los detalles de este tema. Por ahora los dejo con un interesante ejemplo que encontré en un blog de España, sobre este tema.

El Mensaje Clave, Cuando Comunicar es Vital

«Diríjanse al norte. Los responsables de la ciudad estamos vivos y estamos haciendo frente a la situación», fueron las palabras que el ex-alcalde de Nueva York, Rudolph Giuliani, dio los momentos inmediatamente posteriores a los atentados del 11 de Septiembre de 2001.

Frases sencillas pero cargadas de contenido y entereza, que, en medio de la grandísima catástrofe y la confusión, ayudaron a la gente de Manhattan a mantener la calma, a actuar de una manera ordenada y a confiar en que las cosas volverían a estar bajo control en algún momento.

Rudolph Giuliani aprovechó todos las oportunidades en que tuvo cerca a un periodista para dirigirse a los neoyorquinos y transmitirles estos mensajes. Dio la orden de que todas sus declaraciones grabadas fueran «de uso común», es decir, que los medios estaban obligados a compartirlas entre los periodistas de todos los medios.

Los INVITO a escuchar mi podcast 7, donde explicó brevemente este tema.

¿QUÉ ES UN PLAN DE COMUNICACIÓN Y PARA QUÉ SIRVE?

¿QUÉ ES UN PLAN DE COMUNICACIÓN Y PARA QUÉ SIRVE?

 

Según los esquemas clásicos de la comunicación, el plan de comunicación debe seguir un proceso que comprenda varios elementos que son: mensaje, al menos dos figuras emisoras y receptoras, el contexto, el ruido, el código en el que está difundido el mensaje y el canal o vía de comunicación. Esto es aplicable no solamente en el mundo cotidiano de cualquier persona, sino que también se tiene en cuenta para las empresas de cualquier tamaño. En ese orden de ideas, el plan es el documento que marca la ruta por donde la comunicación debe dirigirse para ser exitosa, porque “si la comunicación no genera resultados, es porque es una pieza decorativa”.

Y ante la pregunta, ¿para qué sirve?, mi experiencia me lleva a decir que sirve para planificarse y dirigir los esfuerzos de todo tipo, en la dirección que realmente la empresa PYME o STARTUP… o una multinacional, desea dirigirse. Pretende que la imagen sea la mejor posible, pero no en un afán de engañar o manipular, sino al contrario, en un acto de transparencia, de hacer bien las cosas y hacerlas saber.

En adición, el plan debe incluir siete ejes clave para la organización, muchas veces los directivos solamente se van hacia el camino de los medios (plan de medios), confundiendo los conceptos e importancia de ambos documentos. Hoy, comparto mi segundo podcast sobre qué es un plan de comunicación y para qué sirve, entregando más detalles al respecto.

Este podcast y toda la temporada estará disponible en https://natalyleal.com/podcast/